ALMA Conseils et Services

Supervision des serveurs, des applications, des réseaux.
Nous contrôlons en permanence, à l’aide de nos solutions de monitoring (Cacti, Nagios, MRTG), la disponibilité et la charge des infrastructures d’hébergement. Ainsi, nous anticipons les problèmes de charge en adaptant les équipements et la bande passante dés qu’un seuil d’alerte est dépassé.

Supervision de la sécurité
Nous assurons la gestion et la supervision des dispositifs de sécurité des infrastructures d’hébergement. Pour chaque plate-forme, nous étudions avec le client ses besoins de sécurité et définissons la politique de sécurité, les moyens et les procédures à mettre en oeuvre notamment en cas de problème. De plus, nous assurons une veille sécurité quotidienne par le suivi des bulletins de sécurité émis par les éditeurs et les constructeurs, ainsi que les alertes de sécurité publiées par des organismes gouvernementaux.

Mises à jour logicielles
Nos ingénieurs systèmes assurent la mise des systèmes (OS, base de données, ...) et des applications clients que nous hébergeons. Ces opérations s’opèrent en accord avec le client et sont préalablement testés sur un environnement de pré-production avant déploiement vers les serveurs de production.

Sauvegardes
Les serveurs sont sauvegardés quotidiennement en mode incrémental et totalement une fois par semaine. Les opérations de sauvegardes sont réalisées sur serveur de sauvegarde localisé sur un site distant. Deux fois par an, nous contrôlons la procédure de restauration.

Assistance
Une assistance téléphonique est ouverte du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00. Cette assistance traite les interventions de niveau 1 et escalade si nécessaire les incidents de niveau 2 aux ingénieurs en charge de la maintenance.

Gestion et suivi des incidents
La gestion et le suivi des incidents sont réalisés par une application Extranet accessible par chacun de nos clients (accès par authentification). Les incidents sont directement saisis à travers une interface web et notifiés à nos équipes de maintenance.

Astreintes
En dehors des périodes ouvrées, nous assurons une astreinte qui intervient à distance ou au besoin sur site dès qu’une alerte de supervision est déclenchée.